基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究  

作　　者：张健兰[1] 吴向丹[1] 

机构地区：[1]宁波大学图书馆,浙江宁波315211

出　　处：《图书馆理论与实践》2005年第3期91-93,共3页Library Theory and Practice

基　　金：宁波大学科研基金资助项目(立项号0319100)

摘　　要：采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。

关 键 词：SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]