文本挖掘技术

作品数：111被引量：473H指数：10
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文本挖掘技术在电力工单数据分析中的应用被引量：15
《现代电子技术》2016年第17期149-152,共4页邹云峰 何维民 赵洪莹 程雅梦 杨红 
国家电网公司科技项目(SGITG_KJ_JSKF[2015]0011)
文本挖掘技术为文本分析提供了方法和技术支持,以文本挖掘中的文本分类技术为基础,简要介绍文本预处理、文本分类器模型构建的方法和过程,并以供电服务过程中客户通过供电服务中心反映的热点事件为实例,建立95598工单文本自动分类的模型...
关键词：95598工单 文本挖掘 文本分类 自动分类 用电诉求 
基于社交网络平台用户行为动力学分析的客户抱怨监控系统研究被引量：2
《现代电子技术》2014年第23期149-151,共3页陈海燕 莫玉纯 肖世校 
如何构建基于社交网络平台舆情挖掘的客户抱怨监控系统,从而实施有效的客户抱怨管理,已经成为网络时代背景下企业客户关系管理面对的重要问题。以国内某电网公司为例,将用户对供电服务的微博抱怨评论作为研究对象,采用文本挖掘技术和行...
关键词：客户抱怨监控系统 舆情挖掘 客户关系管理 文本挖掘技术 
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