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北京创景新维留学咨询服务设计案例研究
《设计》2019年第15期137-139,共3页金信琴 石爽 
运用服务设计思维及方法,设计出符合留学用户人群需求的解决方案,提升留学机构可持续竞争的优势。对42名18岁-28岁中留学用户的行为特征数据,配合用户旅程图推导服务蓝图的设计方法。通过360视频和VR等技术把方案落地,从而提升用户在咨...
关键词：服务设计 留学咨询 用户体验 服务蓝图 
设计类留学咨询服务的用户服务系统设计
《设计》2018年第17期93-95,共3页金信琴 石爽 周辰 安思羽 
目的文章从用户体验的角度研究申请设计类专业的留学咨询服务,改善留学咨询机构人工服务质量,优化拉新渠道,设计可线上体验的服务系统。方法通过定性调研、用户访谈法和persona方法明确用户需求,SWTO和竞品分析确定设计定位,采用360VR...
关键词：服务设计 留学咨询 用户研究 
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