流畅体验

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基于流畅体验理论的烟草企业智能客服管理研究——以湖南省烟草服务中心为例
《商场现代化》2023年第23期125-127,共3页刘雯 岳华 唐国军 熊艳 宋夏 
“:国家利益至上,消费者利益至上”是烟草行业共同价值观,是以人民为中心发展思想在烟草行业的具体体现。长沙烟草肩负全省烟草商业系统“总客服”的重任,基于流畅体验理论打造烟草智能客服管理新模式,以先进技术支撑智能客服系统功能...
关键词：流畅体验 烟草企业 智能客服管理模式 
基于流畅体验的烟草智能客服系统优化思路
《商场现代化》2023年第5期10-12,共3页刘雯 岳华 沈婵 唐国军 
流畅体验可以被理解为当参与者专注地参与某活动或比赛时,从中得到乐趣,并融入其中,享受活动或比赛的积极心理状态。流畅体验可以提高沟通的成效,增加人们的幸福感。将流畅体验理论应用于烟草智能客服系统优化研究,可以得到系统优化的...
关键词：流畅体验 烟草智能客服系统 优化设计 
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