金融服务质量

作品数：208被引量：175H指数：5
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金融服务质量模型优化与实证研究被引量：1
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2017年第1期102-107,114,共7页赵征 尹碧波 
"十二五"国家科技支撑计划(2014BAH27F02)
由于互联网的发展和金融体制的变革,金融服务质量的要素也发生了变化。通过文献回顾和前期访谈,对目前中国金融服务所面临的问题进行了调查,提出了金融服务质量的测评模型以探究企业顾客在评价金融服务上的影响因素,并建立了金融服务质...
关键词：企业顾客 金融服务质量(FSQ) 共享服务 银行服务质量(BSQ) 优化模型 
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