客户全生命周期

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动态客户关系管理模型的构建及分析
《商业研究》2004年第21期125-128,共4页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金(10371094;70121001)陕西省自然科学基金(02G11;03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK176)资助。
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某...
关键词：动态客户关系管理 最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡 
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