动态客户关系管理

作品数：9被引量：52H指数：3
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《哈里波特》的动态客户关系管理
《中外企业家》2014年第11期51-53,共3页王艳萍 
一部厚达几百万字的文学读物风行世界，《哈利波特》小说的诞生，令千百万青少年儿童和年轻人为之疯狂。据之拍摄的电影票房一路飘红，一次次突破人们的预期，由此制作的DVD、玩具、服饰等衍生品也在全球热销，引来全世界“哈迷”无数...
关键词：《哈利波特》 动态客户关系管理 小说人物 文化产业 青少年儿童 文学读物 电影票房 年轻人 
基于POMDP的动态客户关系管理建模研究被引量：2
《系统工程学报》2010年第3期387-393,共7页马少辉 刘金兰 
国家自然科学基金资助项目(70871057);江苏省高校哲学社会科学基金资助项目(08SJD6300015)
从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的...
关键词：客户关系管理 客户终生价值 部分可观察马尔可夫决策模型 
个体客户全生命周期价值的模型和实证研究被引量：2
《管理学报》2010年第4期542-546,594,共6页李菁菁 邵培基 严博 
国家自然科学基金资助项目(70801021)
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序...
关键词：客户价值 购买概率 隐马尔可夫模型 动态客户关系管理 
基于广义客户价值的动态客户关系管理研究被引量：2
《经济师》2008年第8期220-221,共2页彭诚 
文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念,其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化,客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化...
关键词：广义客户价值 客户生命周期 CRM 
动态客户关系管理的内涵及其模型被引量：11
《管理工程学报》2005年第3期121-126,共6页李纯青 赵平 徐寅峰 
国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金项目(02JK009;03JK176)
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效...
关键词：动态客户关系管理 客户全生命周期价值 可评估的结构动态规划 马尔可夫完美均衡 
动态客户关系管理模型的构建及分析
《商业研究》2004年第21期125-128,共4页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金(10371094;70121001)陕西省自然科学基金(02G11;03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK176)资助。
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某...
关键词：动态客户关系管理 最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡 
带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析被引量：9
《管理工程学报》2004年第2期85-89,共5页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001);陕西省自然科学基金(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金(02JK09;03JK176).
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同...
关键词：最优回报计划 动态客户关系管理(DCRM) 客户效用 客户全生命周期价值(CLV) 
基于知识管理的动态客户关系管理研究被引量：25
《中国管理科学》2004年第2期88-94,共7页李纯青 徐寅峰 张洋 
国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金资助项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176)
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和...
关键词：知识管理 动态客户关系管理(DCRM) 客户价值 客户全生命周期价值 
动态客户关系管理模型及应用被引量：5
《西安工业学院学报》2003年第4期355-360,共6页李纯青 姬升良 董铁牛 
陕西省自然科学基金 (0 2G1 1 ; 0 3G0 7);陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9; 0 3JK1 76)
　运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.
关键词：动态客户关系管理 客户效用 客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡 随机博弈 
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