动态客户关系管理模型及应用  

Model of customer relationship management and its application

作　　者：李纯青[1] 姬升良[1] 董铁牛[2] 

机构地区：[1]西安交通大学管理学院 [2]西安工业学院

出　　处：《西安工业学院学报》2003年第4期355-360,共6页Journal of Xi'an Institute of Technology

基　　金：陕西省自然科学基金 (0 2G1 1 ; 0 3G0 7);陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9; 0 3JK1 76)

摘　　要：　运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加.The dynamic CRM model is presented by using stochastic game theory and estimable structural dynamic programming technologies. The model is proved valid and feasible by applying it to non-seasonal products' data from one supermarket. Under the optimal marketing mixed strategies, the firm enjoys higher profits than the current marketing strategies.

关 键 词：动态客户关系管理 客户效用 客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡 随机博弈 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济]