客户全生命周期价值

作品数：11被引量：61H指数：4
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个体客户全生命周期价值的模型和实证研究被引量：2
《管理学报》2010年第4期542-546,594,共6页李菁菁 邵培基 严博 
国家自然科学基金资助项目(70801021)
从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序...
关键词：客户价值 购买概率 隐马尔可夫模型 动态客户关系管理 
面向客户全生命周期价值的客户行为分析决策支持研究被引量：6
《情报杂志》2008年第6期20-22,19,共4页应维云 覃正 李秀 
国家自然科学基金项目(编号:70671059)
将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来,全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题。通过客户获取模块,发现目标客户及潜在客户;通过客户保持模块,划分出成长、成熟...
关键词：决策支持系统 客户关系管理 数据挖掘 
客户全生命周期价值威布尔函数分析模型被引量：2
《华东理工大学学报（社会科学版）》2007年第4期49-52,共4页林澍 马卫 
对用户价值的估算是电信运营企业准确测算业务利润、实现细分用户市场的差异化服务的有效手段,本文通过建立电信典型用户的价值方程,对案例数据通过威布尔分布函数加以拟和计算验证,表明该方程的较为真实的反映了电信运营企业的用户价...
关键词：客户价值 威布尔函数 模型 
构建与应用电信企业的客户价值函数
《通信企业管理》2006年第9期66-67,共2页吴建史 
客户价值函数（CVF） 电信运营商可以将通信企业的产品特性与客户对公司所具有的内在价值相结合．来构建基于客户全生命周期价值的”客户价值函数”（customer value function，CVF），以便科学地判断某个（类）客户对公司价值的高低...
关键词：客户全生命周期价值 价值函数 电信企业 应用 公司价值 电信运营商 内在价值 产品特性 
动态客户关系管理的内涵及其模型被引量：11
《管理工程学报》2005年第3期121-126,共6页李纯青 赵平 徐寅峰 
国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金项目(02JK009;03JK176)
在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效...
关键词：动态客户关系管理 客户全生命周期价值 可评估的结构动态规划 马尔可夫完美均衡 
动态客户关系管理模型的构建及分析
《商业研究》2004年第21期125-128,共4页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金(10371094;70121001)陕西省自然科学基金(02G11;03G07)陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK176)资助。
动态客户关系管理系学术界、企业界研究的焦点,但迄今大多研究都是定性的,很少依客户数据做出市场决策来真正实施关系战略。分析最优邮寄模型,提出动态客户关系管理的概念及模型,并给出求解动态客户关系管理模型的算法。将该模型用于某...
关键词：动态客户关系管理 最优邮寄策略模型:客户全生命周期价值 马尔可夫完美均衡 
带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析被引量：9
《管理工程学报》2004年第2期85-89,共5页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金优秀创新群体基金(70121001);陕西省自然科学基金(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金(02JK09;03JK176).
通过对忠诚计划模型的修正,以回报计划的回报率、回报极限、计划的时间范围及营销组合策略为主要变量,提出了带有回报计划的动态客户关系管理的模型。将该模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同...
关键词：最优回报计划 动态客户关系管理(DCRM) 客户效用 客户全生命周期价值(CLV) 
最优回报计划的设计与应用被引量：3
《预测》2004年第2期61-65,共5页李纯青 徐寅峰 
国家自然科学基金资助项目(70028102);国家自然科学基金优秀创新群体资助项目(70121001);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176);陕西省自然科学基金资助项目(02G11;03G07)
利用随机博弈及可评估的结构动态规划技术,提出一种使公司及客户利益都最大的最优回报计划的设计方法。该方法可以根据客户的购买历史计算出最优回报计划的三个结构因素(回报率、回报极限、计划的时间范围)及最优营销组合策略。将该方...
关键词：最优回报计划 客户效用 客户全生命周期价值(CLV) 马尔可夫完美均衡 
基于知识管理的动态客户关系管理研究被引量：25
《中国管理科学》2004年第2期88-94,共7页李纯青 徐寅峰 张洋 
国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001);陕西省自然科学基金资助项目(02G11;03G07);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176)
在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和...
关键词：知识管理 动态客户关系管理(DCRM) 客户价值 客户全生命周期价值 
带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析被引量：3
《运筹与管理》2004年第1期27-32,共6页李纯青 徐寅峰 董铁牛 
陕西省自然科学基金资助项目(02G11);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176)
在客户最大化效用及公司最大化CLV的动态环境下,对所提的带有回报计划的动态客户关系管理模型用于某超市的客户数据库中,发现模型的结果对这类客户是适用的,并给出了不同的客户状态空间对应的有效营销组合策略。结果表明:合适的回报计...
关键词：回报计划 动态客户关系管理模型 企业管理 客户效用 客户全生命周期价值 
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