客户终生价值

作品数：62被引量：192H指数：8
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相关作者：马少辉陈云齐佳音王健康刘金兰更多>>
相关机构：北京邮电大学天津大学上海财经大学上海交通大学更多>>
相关期刊：《天津大学学报（社会科学版）》《商场现代化》《东华大学学报（社会科学版）》《武汉金融》更多>>
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新形势下再造商业银行客户关系管理被引量：3
《中国银行业》2016年第5期89-92,共4页杨飞 
原来由银行主导的客户关系逐渐演变为客户主导,客户对银行及金融产品的选择权和话语权不断增强,对银行服务的预期明显提高。这些变化倒逼商业银行不得不重视客户关系管理,并在内部构建以客户为导向的产品创新、营销服务和分析决策机制...
关键词：客户忠诚度 商业银行客户 决策机制 零售客户 客户终生价值 私人银行客户 大客户管理 大堂经理 数字革命 利润中心 
考虑客户流失及其波及效应的协同产品创新客户重要度模型
《计算机集成制造系统》2015年第9期2287-2295,共9页于国栋 杨育 谈文静 
国家自然科学基金资助项目(71301176;71401019;71571023);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(CDJZR12110004);教育部人文社会科学研究西部和边疆地区资助项目(11XJC630014);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20130191120001)~~
为进一步提高协同产品设计中的创新客户重要度评价的准确率,提出了考虑客户流失及其波及效应的创新客户重要度识别方法。引入创新客户终生价值作为识别准则,以克服目前仅以客户当前价值为识别依据的缺陷;建立加权创新客户关系网络模型,...
关键词：创新客户 重要度 客户终生价值 客户流失 波及效应 复杂网络 
客户终生价值理论应用探析
《中国农村金融》2015年第16期53-55,共3页邬路曲 
把客户当成银行的战略资产,需从评平估和分析现有客户价值,到综合调配银行各项资源实现客户资产增值,再到对变化后的客户价值进行评估和分析,形成动态循环过程随着金融改革的逐步推进,银行业竞争日趋白热化,漫天撒网、守株待兔式的经营...
关键词：客户终生价值 银行业竞争 现代银行业 战略资产 资产增值 营销费用 贵宾客户 信用度 价格弹性 动态 
考虑客户风险修正的客户终生价值建模被引量：5
《管理工程学报》2015年第2期149-159,共11页齐佳音 马君 肖丽妍 钟永光 
国家自然科学基金资助项目(71171023);教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-10-0241)
客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,...
关键词：客户风险 客户终生价值 贝叶斯网络 Beta风险 
数据预测与精确营销
《IT经理世界》2014年第21期57-57,共1页
算则胜,不算则不胜。国务院副总理汪洋曾在一次讲话中说中国人要抓紧时间搜集数据,使用数据,以在全球竞争中占据制高点。面对社交媒体、各种可穿戴设备、云计算、各种APP每天产生的海量数据,你是否感觉心有惶恐却无从下手？思而不学则殆...
关键词：精确营销 数据预测 社交媒体 上海交通大学 日至 客户行为 客户终生价值 营销学教授 学术委员会 交叉销售 
基于CBR和MAHP的新产品客户价值预测决策支持系统被引量：3
《计算机集成制造系统》2014年第10期2403-2410,共8页罗新星 邓丽 赵玉洁 
国家自然科学基金委创新群体资助项目(70921001/G0104);国家自然科学基金资助项目(90818014)~~
针对新产品客户价值预测决策支持系统的不足,结合案例推理和连乘层次分析法,研究了一种改进的新产品客户价值预测决策支持系统,区分了客户购买模型中各影响因素对不同层次客户的影响效用,减少了专家通过调研评估获取模型参数的次数,同...
关键词：案例推理 连乘层次分析 决策支持系统 产品开发 客户价值 客户终生价值 
客户关系动态优化模型与实证研究
《运筹与管理》2014年第4期117-123,共7页马少辉 谭慧 代逸生 
国家自然科学基金资助项目(71171100;71273121)
提出了客户关系与营销活动的动态交互模型，以长期收益最大化为目标，优化企业的营销活动。模型假设客户关系可离散为几个层级状态，并设客户关系所处状态受营销活动的影响而动态的变化，服从马尔可夫决策过程。客户关系状态所处层级不...
关键词：客户关系管理 动态优化 马尔可夫过程 客户终生价值 
论客户终生价值理论在企业营销中的应用
《才智》2014年第10期9-9,共1页陈国营 范松枝 
客户的重要性体现在客户对企业的价值上,他不但是指客户的购买为企业带来的利润贡献,而应该是指客户为企业创造的所有价值的总和。客户终生价值理论运用得当,将会对企业的客户管理工作以及营销工作起到积极的作用。
关键词：客户终生价值 营销 应用 
水钢客户评价体系的构建与实施
《经营管理者》2013年第22期202-202,共1页何孟超 
客户价值是客户所支付的价格与企业为之所付出的成本之间的差值,即客户利润。树立"以客户为中心"的企业经营理念己经成为国内外企业市场运作的指引。我国企业在这方面与国外企业的差距较大,大多数企业对客户终生价值的管理还没有引起足...
关键词：客户评价 客户终生价值 企业经营理念 企业市场 层次分析方法 评价指标 生命周期模型 定量指标 客户 
基于系统动力学的客户终生价值提升策略被引量：5
《系统管理学报》2013年第5期720-727,共8页钱颖 汪守金 黄向宇 赵来军 
国家自然科学基金资助项目(90924030);上海市曙光计划资助项目(09SG38);中南林业科技大学青年科学基金资助项目(2009035B)
利用系统动力学的相关理论和方法,建立了客户终生价值的系统动力学模型,并以顺丰速运为实例,进行了仿真。仿真结果显示,投资水平、资费水平和竞争强度对客户终生价值的影响效果明显,加大投入额虽然提高了成本,但是,由于客户满意度提高,...
关键词：客户终生价值 系统动力学 顺丰速运 建模与仿真 
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