基于广义客户价值的动态客户关系管理研究  

作　　者：彭诚[1] 

机构地区：[1]西南科技大学经管学院,四川绵阳621010

出　　处：《经济师》2008年第8期220-221,共2页

摘　　要：文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念,其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化,客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法,并倡导可持续的客户关系系统管理理念。

关 键 词：广义客户价值 客户生命周期 CRM 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]