客户资源管理

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金龙客车CRM系统技术特点及分析
《机械工业信息与网络》2004年第5期42-44,共3页谢彬 刘志军 
金龙客车 CRM 项目的总体思路是以“客户为中心”的新型管理模式,结合客车行业的特征和本企业所独有的特色,通过重构工作流和业务流,并与企业现有的 ERP 系统集成,将企业的多种业务紧密结合起来,有效整合企业内部和外部资源, 建立一个...
关键词：金龙客车 企业信息平台 客户分析 CRM系统 系统集成 工作流 销售管理 客户资源管理 备件管理 索赔管理 
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