呼叫中心服务

作品数：26被引量：89H指数：3
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相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
相关作者：何剑峰郭潺赖永森朱小玲何桢更多>>
相关机构：杭州商学院电子科技大学哈尔滨工业大学西南交通大学更多>>
相关期刊：《图书馆杂志》《人力资源管理》《情报杂志》《科协论坛（下半月）》更多>>
相关基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”中国人力资源开发教学与实践研究会佐佑科研基金上海市教育委员会创新基金更多>>
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基于语音情绪识别技术的呼叫中心服务质量过程管理的研究与应用被引量：1
《电信科学》2018年第S2期209-212,共4页张杰 彭倩 
语音情绪识别技术通过建立心理声学指标分析模型,对语音的尖锐度、响度、音节速率、清晰度4项指标进行分析,从而判断通话过程中的情绪异常。本次应用通过对呼叫中心话务员进行个性化、持续性的声学采样建模,计算出每个话务员在尖锐度、...
关键词：语音情绪识别技术 个性化采样 响度 尖锐度 音节速率 清晰度 
呼叫中心服务质量提升管理
《管理观察》2018年第25期35-36,39,共3页张郁颀 
大型呼叫中心客服专员群体庞大、服务范围广、服务要求高、社会影响力大,其服务质量对企业至关重要。本文从客户需求出发,创新性地提出S3的管理模型,并将其在某大型呼叫中心进行应用,切实提升呼叫中心管理水平。
关键词：呼叫中心 S3管理模型 服务质量管理 客户需求 
以职业岗位能力培养为导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系改革与实践
《新校园（上旬刊）》2016年第7期29-29,共1页韩庆艳 黄甜 
安徽省呼叫中心服务与管理特色专业项目(项目编号:2014tszy080)
本文针对职业院校课程目标设定不明确、实践环节设置不合理等问题,分析了呼叫专业课程设置的现状,提出了基于岗位能力培养的呼叫中心服务与管理专业课程体系的构建策略。
关键词：职业岗位能力 呼叫中心服务与管理 课程体系改革 
电信运营商呼叫中心服务营销模式的创新策略探究
《现代经济信息》2016年第15期142-142,共1页杨海莹 
近年来,我国电信行业获得了巨大的发展,逐渐发展为国民经济发展的支撑行业。呼叫中心作为电信运营企业的综合服务窗口,有着丰富的信息资源,运营商之间存在着激烈的竞争。越来越多的呼叫中心开始把握接触客户的机会,并且在此过程中不断...
关键词：电信运营商 呼叫中心 服务 营销模式 创新 
基于前景理论和直觉模糊集的呼叫中心服务质量评价研究被引量：1
《物流技术》2016年第2期82-86,共5页权芳芳 李军祥 
国家自然科学基金项目(71572113;11171221;71271138;71432007;71202065;71371140;71303157);上海市高峰学科项目(XTKX2012);上海市教委创新基金(14YZ088;14YZ089);国家级和上海市级大学生创新项目(151025213;SH2015056;SH2014054;SH2014062;XJ2015083)
针对呼叫中心服务质量评价中指标因子不全面、指标权重未知等问题,提出一种基于前景理论和直觉模糊集的呼叫中心服务质量评价方法。结合呼叫中心自身的特点综合考虑顾客和员工双视角,确立完整的评价指标体系,根据直觉模糊数理论定义一...
关键词：呼叫中心 服务质量 前景理论 直觉模糊集 
电信运营商呼叫中心服务营销模式创新被引量：2
《中国新通信》2015年第7期44-44,共1页苏芸茜 
呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根...
关键词：电信运营商 呼叫中心 服务营销 创新 
呼叫中心服务策略管理平台设计和实现
《中国新通信》2014年第18期99-100,共2页陈聪 林碧怡 
服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置...
关键词：呼叫中心 服务策略 服务资源 客户标签 
大数据驱动产品创新
《IT经理世界》2014年第9期47-47,共1页乔.穆利奇 沈建苗 
产品开发是高风险的事，进入市场的一大批新产品惨遭挫败就是佐证。 许多公司在利用大数据，精确定位客户需求，推出量身定制的新产品，以期提高成功几率。大数据是说公司可以挖掘分析大量各种信息，以改善下一代产品和服务：呼叫中心...
关键词：产品创新 数据驱动 呼叫中心服务 客户需求 产品开发 高风险 互联网 公司 
呼叫中心人员辅导管理举措被引量：1
《人力资源管理》2012年第10期39-39,共1页刘冬梅 
呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的，也不是由流程决定的，而是由一个...
关键词：呼叫中心服务 管理工作 辅导 服务能力 劳动密集型 人员管理 流失率 行业 
移动互联网时代呼叫中心服务浅析被引量：2
《科协论坛（下半月）》2011年第12期64-65,共2页王贺峰 
传统的呼叫中心技术已经不能满足移动互联网时代呼叫服务,新一代移动互联网的呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势,具有用户接入设备多样化、办公移动化、业务服务组合多元化等特点。
关键词：呼叫中心 IVR INTERNET 移动互联网 
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