价值客户

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把握创新的“天时”
《21世纪商业评论》2009年第4期62-65,共4页沈建民 
在一大堆起点相似的本土快递公司中,顺丰快递早在市场需求升级之前,就依据将市场中的高价值客户筛选出来的原则,进行了自身组织架构和资源能力的整合和改进,等到市场需求升级真正来临之时,它也就自然而然地成为了领先者和规则制定者。
关键词：天时 市场需求 快递公司 价值客户 资源能力 组织架构 制定者 
管理你的低价值客户
《21世纪商业评论》2008年第5期24-25,共2页沈沂 
多数人都有这样的经历：在银行的营业厅里，百无聊赖地等着扩音器机械的声音叫出自己的号码，而这样的等待通常会消耗掉最少一个小时的时间，同时永远有人能理直气壮地插队——因为他是VIP客户。
关键词：价值客户 管理 VIP客户 营业厅 扩音器 银行 
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