顾客抱怨处理

作品数：16被引量：8H指数：2
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超越顾客抱怨处理,实施服务补救
《经济管理》2003年第9期56-59,共4页马勇 
全面质量管理提倡的“零缺陷”,服务提供者是很难达到这个苛刻的标准的。但超越顾客抱怨处理,实施服务补救则可形成一种良性增强的回馈,使服务质量向“零缺陷”收敛。
关键词：服务补救 服务失误 顾客抱怨处理 企业管理 
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