顾客满意度指标体系

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基于网评数据的会议度假型酒店顾客满意度指标体系构建研究被引量：3
《中国商论》2020年第20期6-10,共5页王晓亚 高远洋 
近年来,会议度假型酒店以其强大的会议功能和齐全的综合配套,逐渐备受人们青睐。"互联网+旅游"的不断融合助推了在线预订、在线点评的迅猛发展。本研究选取了北京地区十家会议度假型酒店的网评数据,应用文字识别软件和统计分析软件收集...
关键词：网评数据 会议度假型酒店 顾客价值 顾客满意度 层次分析法 
经济型酒店顾客满意度评测指标体系研究被引量：1
《现代商业》2018年第27期98-99,共2页范文 陈向阳 彭静 何逸雯 
本文基于ACSI模型,确定经济型酒店顾客满意度测评模型中的潜变量。利用SERVQUAL架构,并结合经济型酒店的特点和新时代顾客对经济型酒店的要求,确定潜变量"质量感知"和"顾客期待"的可测变量。根据其它潜变量的涵义,确定它们各自的可测变...
关键词：顾客满意度 经济型酒店 顾客满意度指标体系 ACSI 
物业管理顾客满意度指标体系初探
《科技创新导报》2014年第20期167-167,共1页刘春雨 
该文从测评指标、权重、计算方法等物业管理顾客满意度测评的多个方面,提出了一种简便的测评体系,既能对顾客满意度进行有效测评,又能对结果进行多角度分析。
关键词：物业管理 顾客满意度 测评体系 
加气站需构建顾客满意度指标体系探讨
《科技传播》2014年第8期235-235,231,共2页汪明科 
加气站也很有必要构建顾客满意度指标体系。顾客满意度应该是顾客对加气站及员工供给的压缩天然气(CNG)和液化天然气(LNG)与服务的客观性总体感受,是对加气站、CNG与LNG、服务和员工等所有能影响顾客感受的体会和个人愿望比较后,形成的...
关键词：顾客满意度指标体系 加气站 可持续发展 
基于商品评论的网购顾客满意度指标体系的构建与分析被引量：1
《网友世界》2013年第16期23-23,36,共2页牛丽慧 由丽萍 
教育部人文社会科学研究规划基金项目“面向精确语言理解的中文介词短语语义角色识别技术研究”(项目编号:12YJA740095)的研究成果之一
本文提出一种基于商品评论的顾客满意度指标体系构建方法，通过对网购顾客的评论文本的标注和挖掘．抽取指称关键词和描述关键词，将其提炼为网购顾客满意度指标体系，并利用中文信息处理相关技术，对各指标进行了词频统计，分析了各指...
关键词：网络购物 顾客满意度 评价 
基于AHP的农家乐顾客满意度指标体系构建——以南充市为例被引量：2
《中外企业家》2013年第9期14-16,共3页周培 周颖 
南充市社科联项目;项目编号(NC2012B031)
1．农家乐的起源和意义“农家乐”旅游的始于周外的乡村旅游，已有40多年的历史，甲住20世纪60年代初，当时的旅游大国西班牙把乡村的城售进行一定的装修改造成为饭店，用以留宿过往客人，这种饭店称为“帕莱多圈营客栈”；同时，把大...
关键词：“农家乐”旅游 顾客满意度指标体系 南充市 AHP 乡村旅游 60年代 20世纪 装修改造 
影响汽车美容业顾客满意度的因素体系
《现代商业》2012年第27期106-106,共1页李秀娟 任玉霜 朱珈毅 
本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上,结合汽车美容业的特点,从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发,提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系。
关键词：顾客满意 汽车美容 服务质量 顾客满意度指标体系 影响因素 
商业银行顾客满意度指标体系及其影响因素研究
《经营管理者》2011年第13期37-38,共2页于翔 
本文以西安银行业消费者满意度调查为例,利用主成分分析法,对各因素的满意度在银行总体满意度中的重要程度进行了定量研究,并以主成分分析得出的各银行综合满意度排名与消费者自己的评判相比较,结果基本吻合。由此得出结论,即消费者满...
关键词：顾客满意度 主成分分析 商业银行 感知风险 
黑龙江邮政物流顾客满意度指标体系构建与评价研究
《物流科技》2011年第5期138-140,共3页王海滨 
在对黑龙江邮政物流业务环境分析的基础上,针对黑龙江邮政物流顾客满意度评价问题,通过运用数量统计和运筹学方法,定量和定性的分析,对顾客满意度做出客观、公正和准确的综合评判,其对提高黑龙江邮政物流的核心竞争力和实施可持续发展...
关键词：邮政物流 满意度 评价指标体系 
对企业建立和完善顾客满意度指标体系的认识与思考被引量：1
《技术与市场》2009年第1期30-31,共2页汪大兴 
顾客满意度指数是当前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题,本文分析介绍了企业建立顾客满意度指标体系的意义、目的、作用、基本原则以及企业在建立与完善顾客满意度指标体系过程中的一些注意事项。
关键词：企业 建立 顾客满意度指标体系 认识 
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