顾客预期

作品数：17被引量：12H指数：2
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企业公开信息对顾客预期-感知-满意的影响研究
《软科学》2008年第9期77-82,共6页熊曙初 陈禹 罗毅辉 
湖南省教育厅资助课题(06C474);湖南省社会科学基金课题(06ZC52)
构建了以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息对顾客预期-感知-满意的影响具有不同的效应,对顾客预期的影响比较...
关键词：公开信息 顾客预期 感知 满意 结构方程模型 
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