行为忠诚

作品数：91被引量：297H指数：8
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茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查
《福建农林大学学报（哲学社会科学版）》2015年第4期59-64,共6页刘路星 吴声怡 
福建省社会科学规划项目(2013B074);安溪茶学院教育发展基金会资助项目(JB13104S)
安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数。结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接...
关键词：行为忠诚 服务质量 安溪铁观音茶叶 
服务忠诚决定因素实证研究:交易过程视角被引量：4
《管理评论》2008年第11期25-30,共6页罗海成 
国家自然科学基金项目资助(70572083;70702014);福建省社会科学规划项目资助(2007B2053)
从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度(态...
关键词：感知价值 顾客满意 态度忠诚 行为忠诚 服务忠诚 
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