服务忠诚

作品数：22被引量：290H指数：8
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混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角被引量：6
《商业经济与管理》2021年第2期16-33,共18页沈鹏熠 许基南 朱建斌 
国家自然科学基金项目“基于线上线下融合的混合服务质量研究:驱动机制、影响效果和管理启示”(71762011);国家社会科学基金项目“新媒体环境下‘网红’代言对品牌价值的影响机制及治理对策研究”(20BGL118);江西省高校人文社会科学重点研究基地项目“新零售背景下江西农村零售业全渠道融合模式与实施路径研究”(JD20030)。
传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人人交互和人技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质...
关键词：混合服务质量 感知价值 关系质量 服务忠诚 跨渠道质量不一致 渠道使用模式 
信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示被引量：4
《西部论坛》2020年第2期84-94,共11页谢春昌 
信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明:在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量...
关键词：信任式服务 顾客忠诚 顾客信任 顾客满意 感知价值 服务质量 服务忠诚 
企业间服务忠诚的来源及品牌绩效研究
《云南财经大学学报》2014年第3期147-153,共7页李翠芝 卢宏亮 
国家自然科学基金青年项目"转型经济背景下B2B品牌资产的来源路径;形成机理及溢出效应"(71302065)
对于B2B服务提供商而言,明确顾客群体类型及其对企业品牌绩效的影响非常必要。通过将企业间服务忠诚划分为行为忠诚和态度忠诚两类,构建和检验了B2B服务忠诚来源及品牌资产绩效结果模型。对中国物流服务采购者进行调查发现,习惯性购买...
关键词：B2B服务 采购意向 态度忠诚 品牌资产 
图书馆服务忠诚测度与实证被引量：8
《图书情报工作》2013年第7期13-17,共5页刘锦源 曹树金 张莉 
2011年度广东图书馆学科研课题"图书馆服务忠诚研究"(项目编号:GDTK1103)研究成果之一
认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们...
关键词：图书馆 服务忠诚 忠诚测量 忠诚分类 忠诚管理 
图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制被引量：11
《情报资料工作》2013年第1期81-85,共5页刘锦源 曹树金 张莉 
文章从因果机制视角出发,建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构方程建模的数据分析表明:服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的关键节点,而服务满意的中介功能假设没有得到证实。将此结...
关键词：图书馆 服务质量 服务忠诚 因果机制 服务价值 服务满意 
服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索被引量：9
《西部论坛》2013年第1期91-100,共10页谢春昌 
教育部人文社会科学研究西部和边疆地区(规划基金)项目(11XJA630002)"信任性服务忠诚的形成机制及其应用研究"
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量...
关键词：服务质量 感知价值 服务忠诚 细分维度 高接触度的服务业 餐饮业 服务质量激励因素 顾客满意 
推广“微笑服务”忠诚履行职责
《中国保安》2012年第18期74-75,共2页
我叫董凯，1996年至1999年在部队服役期间曾担任班长、代理排长职务，受嘉奖1次，被评为优秀士兵、优秀带班班长、二级特警。2003年10月我加入了都江堰市保安服务公司，成为了一名宾馆保安员，因工作成绩突出，同年提升为保安班长。
关键词：履行职责 微笑服务 保安服务公司 忠诚 推广 都江堰市 服役期 保安员 
服务忠诚与前置变数关系之探讨－不同产业间之验证
《顧客滿意學刊》蕭至惠(Chih-Hui Hsiao) 蔡進發(Chin-Fa Tsai) 李旺展(Wang-Jhan Lee) 
本研究引用Salegna and Goodwin（2005）之模型架构，进行服务忠诚与前置变数之间关系的探讨，并以不同的服务业「汽车维修」业与「产险理赔」业进行比较。本文针对「汽车维修」业与「产险理赔」业的顾客进行调查，共收集了700份问卷，...
关键词：服務品質 知覺價值 顧客滿意 重複購買行為 服務忠誠 
服务忠诚的形成机制研究
《商业时代》2011年第5期27-28,共2页尹蕾 
在服务经济高速发展的今天,服务忠诚越来越受到理论界和实业界人士的关注。本文在梳理服务忠诚内涵及其影响因素相关文献的基础上,依据期望效用理论、满意度理论和刺激-反应的学习理论,结合服务忠诚的影响因素提出了基于服务特征的服务...
关键词：服务忠诚 形成机制 影响因素 
服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用
《西部论坛》2010年第6期92-99,共8页谢春昌 张中科 
重庆市教委科学技术研究项目(KJ080718)"服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及其应用"
从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明:服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服...
关键词：服务技术 技术创新 服务忠诚 顾客感知 服务质量 感知价值 风险感知 
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