行为忠诚

作品数：91被引量：296H指数：8
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动态视角下欣喜和满意驱动什么忠诚?交易阶段和转换成本的调节作用
《南大商学评论》2019年第4期82-109,共28页张跃先 范文吁 吴美芝 
河北省自然科学基金项目(G2019501054);中央高校基本业务费国家项目培育种子基金项目(N172304018)的资助
顾客欣喜和顾客满意到底谁更能驱动顾客忠诚早已经成为学者和实践者关注的热点问题之一。本研究构建了一个动态的欣喜、满意、忠诚之间的作用关系模型,考察了交易阶段和转换成本的交互调节作用。研究发现,顾客欣喜显著影响顾客满意,顾...
关键词：顾客欣喜 顾客满意 行为忠诚 态度忠诚 动态研究 
顾客惊喜和顾客满意带来什么忠诚?——动态视角下的观点被引量：4
《南大商学评论》2017年第2期111-134,共24页张跃先 李慢 张晓飞 
河北省社会科学基金项目(编号:HB15GL140);辽宁省社会科学基金项目(编号:L16DGL002)的支持
顾客惊喜被认为是驱动顾客忠诚的关键要素,然而有关的研究往往是在静态条件下考察的。在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,动态考察顾客惊喜和顾客满意对顾客忠诚的影响将在很大程度上丰富和拓展现有的顾客惊喜理论。为...
关键词：顾客惊喜 顾客满意 态度忠诚 行为忠诚 动态视角 
基于承诺的投资者教育悖论及其内在机制研究——以基金为例被引量：3
《南大商学评论》2013年第1期141-162,共22页黄敏学 周学春 
国家自然科学基金(70972091)、国家自然科学基金(71172212);“中央高校基本科研业务费专项资金(201110501020011)”的资助
投资者教育是实现顾客价值让渡、获取竞争优势的重要战略手段之一。但是以往研究关于投资者教育的效果存在争议,即投资者教育悖论现象。以承诺为依据,通过对某大型基金公司的问卷调查,结果表明:投资者教育对投资者不同类型的忠诚的影响...
关键词：投资者教育 情感承诺 计算承诺 规范承诺行为忠诚 态度忠诚 
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