行为忠诚

作品数：91被引量：296H指数：8
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顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究被引量：10
《南开管理评论》2014年第1期105-112,144,共9页黄敏学 周学春 王长征 
国家自然科学基金(71372127);教育部新世纪优秀人才项目(NCET-12-0420)资助
在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分析发现,投资...
关键词：顾客专业度 悖论 承诺 行为忠诚 态度忠诚 
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