服务艺术

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读者心理学研究中的兴奋和抑制问题
《晋图学刊》1988年第4期58-59,62,共3页郭耿 
图书馆工作要取得较好的服务效果,就要研究读者心理学的问题。图书馆工作者如果不了解读者心理,就不能圆满地做好工作。了解读者、研究读者、分析读者,掌握读者借阅活动的心理规律,是图书馆工作者的重要任务之一。本文试图就读者心理学...
关键词：读者心理学 服务效果 普通心理学 心理规律 图书资料 借阅手续 延缓抑制 服务艺术 解读者 条件性抑制 
图书馆工作者心理研究浅论
《晋图学刊》1988年第1期9-11,共3页李育彬 
一图书馆工作者是图书馆的核心、主体,是联系读者与藏书的桥梁、纽带。他们兢兢业业、默默无闻地为读者服务,甘当“人梯”,为我国的图书馆事业建设做出了重大贡献。图书馆工作繁琐、平淡,再加上得不到应有的重视,致使一些工作人员产生...
关键词：心理研究 读者服务 心理障碍 服务艺术 读者心理 文明窗口 思维能力 研究方法 动机类型 品德高尚 
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