服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究被引量：29
《中国护理管理》2010年第2期21-24,共4页宋春燕 王菊香 赵光红 
2006年湖北科技攻关项目(2006AA301B5613)
基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求...
关键词：患者满意度 服务质量差距模型 护理质量 护理管理 
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