服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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基于服务质量差距模型构建和谐医患关系的实践被引量：2
《医院管理论坛》2021年第5期31-33,共3页杨春白雪 朱玲凤 方永乐 罗琳娜 陈海啸 
本研究应用服务质量差距模型,研究并发现患方存在的显性与隐性需求,明确差距内容,制定医疗服务差距改进体系并付诸实践,取得了较好的效果,为构建和谐医患关系提供了借鉴与实例,实现医院有温度,患者有尊严。
关键词：服务质量差距模型 和谐医患关系 改善医疗服务 
基于服务质量差距模型和IPA理论的住院患者就医体验研究被引量：7
《医院管理论坛》2020年第8期29-32,共4页朱玲凤 朱琳鸿 陈志红 杨艳颖 
浙江省医院可持续发展正大天晴研究项目,编号:2018ZHAZDTQ224。
目的应用服务质量差距模型和IPA理论对住院患者就医体验进行研究,以找到医疗服务改进的重点。方法基于国家住院患者满意度调查内容,同时测量患者就医体验反映问题的重要性和满意度,采用配对样本t检验、描述性分析等统计方法对收集的数...
关键词：就医体验 服务质量差距模型 满意度 绩效分析 
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