保险企业文化

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全国保险:超满意服务方案
《企业研究》2002年第8X期21-25,共5页言行一 
全国保险是基于两个部分: 从上而下的员工奖励和员工奉献。1988年,当时的副总裁认为应该把公司转变成一个世界级的客户服务供应商、其中包括通过员工参与来植入并推行一项员工奖励方案。他认识到把企业提升到客户服务导向最重要的一点...
关键词：服务方案 客户服务 副总裁 保险企业文化 服务导向 客户需要 人力资源 维修部 理事会成员 程序委员会 
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