RFM模型

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RFM客户细分模型应用分析与展望
《价值工程》2021年第18期195-198,共4页杨田 周露尊 张若楠 
RFM模型是一种客户细分模型,面临着不同的应用场景,其特征内涵和作用机制也不相同。本文在较为系统回顾RFM模型发展历程、指标赋权和应用场景及其价值的基础上,剖析了现有研究的缺陷,结合理论与应用需求,从指标改进、赋权方法、分类标...
关键词：RFM模型 指标赋权 应用场景 
基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究被引量：2
《价值工程》2019年第30期1-4,共4页宗毅 邢浩 
互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究，天津市哲学社会科学项目(TJGL18-036)
随着市场经济环境下供需双方的角色转变,现代企业不得不付出较多的服务成本来维持现有顾客的忠诚度并挖掘潜在顾客。但随着服务成本的逐渐提高,同一顾客对于企业的价值也逐渐变小。本文根据对某制造企业一年以来交易数据的研究,提取服...
关键词：RFM模型 服务成本 顾客价值 层级回归 
基于RFM模型的烟草客户聚类分析研究被引量：6
《价值工程》2015年第6期20-22,共3页邓基刚 郑成德 刘景燕 黄胜茂 王无瑕 
随着客户细分理论的不断丰富和完善,构建合理的客户细分指标体系,借助聚类分析的方法,来实现对企业客户的细分。本文针对当前烟草公司在客户细分方面工作的不足,结合烟草行业及零售户的特征通过聚类分析实现烟草行业零售户的细分,帮助...
关键词：RFM 客户细分 聚类分析 
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