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美国和德国的消费者对不同服务领域服务质量评价的比较: 《质量与市场》2012年第11期52-55,共4页昭蜻(编译) 石平川(编译); 本文编译受以下课题资助：国家科技支撑计划项目（2012BAK26B5）;上海市软科学研究项目（12692107500）：上海市质监局科技项目（201242）.; 如何测量顾客感知中的服务质量，多少年来一直是世界级的研究课题。本刊编译刊登美国学者特伦斯维特科夫斯基和玛丽沃尔夫恩巴格的题为《服务质量的比较：德国和美国在不同服务领域的服务质量评价的比较》一文，读者不但从中可以了解对...; 关键词：服务质量评价美国学者 SERVQUAL量表德国消费者服装零售店产业成熟度顾客感知