SERVQUAL模型

作品数:514被引量:1547H指数:19
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基于SERVQUAL模型的国内快递服务质量评价研究被引量:3
《价值工程》2022年第26期52-54,共3页贾珺烨 刘文涛 
近年来,快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分,但是,由于我国快递业的粗放式增长,服务质量仍有很大的进步空间。为了提高客户对快递服务的满意度,将SERVQUAL模型运用到北京快递服务质量评价中,分别从有形性、可靠性、移情性、响...
关键词:快递服务 服务质量 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价被引量:3
《价值工程》2019年第25期130-132,共3页彭宇楠 王晶晶 
促进高校内涵发展-研究生科技创新项目-经济管理学院(5121911045)
将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。
关键词:SERVQUAL模型 高校快递 服务质量评价 
基于SERVQUAL模型的“双十一”网购节服务质量评价研究
《价值工程》2019年第12期22-26,共5页陈慧杰 
天津职业技术师范大学研究生创新基金资助(编号:YC18-29)
"双十一"购物狂欢节是互联网经济发展迅猛的产物,无论是线上还是线下的商家都借此机会,大搞促销噱头,吸引消费者眼球,争取市场份额及高额的利润。但发展势头如此迅猛的"互联网+节日"的销售模式却未能获得较高的顾客满意度。本文通过问...
关键词:购物狂欢节 服务质量 模糊评价 
基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究被引量:1
《价值工程》2019年第8期35-37,共3页高楠 
本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管...
关键词:如家酒店 服务质量管理 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型的烟草专卖服务质量评价研究被引量:2
《价值工程》2016年第35期1-5,共5页李钊 陈辉 
文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。通过回归分析,确定...
关键词:SERVQUAL模型 烟草专卖 服务质量 评价指标体系 
基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制被引量:2
《价值工程》2016年第29期59-63,共5页李雪凯 
本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改...
关键词:旅行社服务质量 QFD SERVQUAL模型 
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