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严世华,让顾客真正成为上帝
《企业文化》2001年第3期28-30,2,共3页李萍 
严世华经常举着手中喝了一半茶的杯子对他的顾客说,“杯子里有一半水”和“杯子还有一半是空的”看似没有区别,但从市场的眼光看却截然不同,如果你总看到杯子还有一半是空的,那就找到了新的市场拓展空间。
关键词：企业 经营管理 营销策略 顾客满意 CS策略 
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