E-CRM

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网络销售中管理战略模型的开发与研究:基于顾客的观点
《江西社会科学》2006年第4期147-153,共7页赵卫宏 
本文以社会心理学关于认知-情感-意念理论为线索,以市场营销学相关文献为基础,从顾客的观点出发,提出了一个网络销售中顾客关系管理(e-CRM)的战略模型。该模型解释了网上顾客与网络零售商保持长期交换关系的心理活动过程,并界定了其中...
关键词：E-CRM 网络销售 质量 价格公平性 感知的价值 
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