ISO9001体系

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ISO9001体系中满意度的测定
《石油钻探技术》2002年第5期69-70,共2页孟庆超 
顾客满意度是顾客满意程度的定量化描述 ,它指的是顾客通过对一个产品的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。对 ISO90 0 1质量体系中满意度的形成、测量方法及量化进行了详细的论述。
关键词：ISO9001体系 满意度 测定 企业管理 顾客满意度 量化 质量体系 
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