曹运常

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客户资本的质量评价与分类管理被引量:1
《世界标准化与质量管理》2008年第11期42-45,共4页李晓冬 高英 曹运常 
从已有的研究成果来看,无论是理论界还是企业界真正以"客户资本"来看待企业的客户资源并据此展开研究和实际操作的时间并不长,至今尚无统一的理论框架和行之有效的操作方法。文章试图从质量管理的角度切入,借助营销理论模型探讨对客户...
关键词:客户资本 评价 管理 
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