许雪梅

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细节管理对输液中心流程再造效果的影响
《按摩与康复医学》2011年第30期9-10,共2页易继贞 罗慧 许雪梅 
目的：探讨细节管理在输液中心流程再造中的作用效果。方法：在输液支持流程如接待流程、注射流程、健康教育流程、投诉和纠纷处理流程等4个方面引入细节管理的方法，记录每一细节并给予评价。结果：值班护士对病人分布的知晓率、挂置...
关键词：细节管理 流程评价 病人满意 
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