周航

作品数：2被引量：5H指数：2
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供职机构：中南财经政法大学工商管理学院更多>>
发文主题：顾客量表亲社会行为干预计划行为理论更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《中南财经政法大学学报》《品牌》更多>>
所获基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
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同属顾客干预顾客不当行为的影响机制研究——基于计划行为理论视角被引量：2
《品牌》2016年第4期54-62,共9页周航 韩超 费显政 
国家自然科学基金项目"同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究"(71372211)
文章基于计划行为理论视角,对在遭遇顾客不当行为情境下,同属顾客干预顾客不当行为的影响机制进行了探究。在深度访谈、调查问卷法基础上,研究发现:顾客不当行为的严重程度、同属顾客对顾客不当行为的感知可控性分别与同属顾客的干预意...
关键词：顾客不当行为 同属顾客 顾客间互动 计划行为理论 
同属顾客对顾客不当行为反应模式研究——瑟斯顿量表的开发被引量：5
《中南财经政法大学学报》2013年第6期79-85,共7页费显政 周航 
中国博士后科学基金项目"同属顾客对顾客不当行为反应模式研究"(2013M530488);国家自然科学基金面上项目"同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究--基于情绪的视角"(71372211);国家自然科学基金项目"基于营销效应的消费者内疚研究:分类;测量及效应模型"(70902079)
顾客不当行为是一种普遍现象,然而,相关研究依然不足,尤其缺乏同属顾客对顾客不当行为反应模式的研究,这与缺少相应的测量量表有一定的关系。本文意在开发一个同属顾客对顾客不当行为反应模式的瑟斯顿量表。本文中,研究者通过120个深度...
关键词：顾客不当行为 同属顾客 瑟斯顿量表 亲社会行为 
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