孙丽琴

作品数：2被引量：17H指数：1
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供职机构：同济大学经济与管理学院更多>>
发文主题：服务质量包络分析基于数据数据包络分析商业银行更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《上海管理科学》《中国管理科学》更多>>
所获基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金上海市浦江人才计划项目国家社会科学基金更多>>
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基于数据包络分析的中国商业银行运作与服务质量效率评价被引量：16
《中国管理科学》2013年第S1期15-19,共5页段永瑞 孙丽琴 赵金实 
国家自然科学基金资助项目(71002020);上海市浦江人才计划(12PJC069);中央高校基本科研业务费专项资金(2012);国家社科基金青年资助项目(11CGL031)
本文把顾客满意度作为商业银行产出之一,应用数据包络分析(DEA)方法得到了我国14家商业银行的综合效率,分析了服务质量对银行效率的影响。同时应用运作效率DEA模型和服务质量效率DEA模型对14家银行的运作效率和服务质量效率进行评价,发...
关键词：数据包络分析 商业银行 运作 服务质量 效率 
服务运作视角的服务质量评价——中国移动通讯的实证研究被引量：1
《上海管理科学》2012年第6期20-25,共6页段永瑞 孙丽琴 
国家自然科学基金项目(71002020;70832005)
提出通过建立顾客质量需求与运作系统目标之间的映射关系,从服务运作的视角构建服务质量评价指标体系。以中国移动服务质量评价为研究对象进行了实证研究,首先基于顾客的服务质量需求设计了由25个指标构成的服务质量评价指标体系。通过...
关键词：服务质量 服务运作 中国移动 评价 
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