张予

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层次分析法评估成灌线服务质量
《中国科技博览》2013年第18期600-600,共1页孙凡松 张予 
成灌高铁服务质量的评估分为乘客服务和设备服务两部分，，利用这两部分作为质量评估的指标，采用层次分析法求出各指标权重，再乘以该指标的评分，即可得到服务质量的得分，进而评价质量级别，提出改进办法。
关键词：层次分析法 成灌线 服务质量 评估 
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