邓小菲

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我国商业银行顾客满意理论研究述评被引量：1
《西部金融》2012年第2期63-67,共5页邓小菲 
本文从顾客满意的定义、影响因素和满意度模型等方面回顾和总结了20世纪60年代以来国内外学者对顾客满意的关键性研究成果,并重点讨论商业银行顾客满意影响因素及模型的构建,为理解顾客满意的有关理论,进一步进行商业银行顾客满意的研...
关键词：顾客满意 商业银行 述评 
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