陈越

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网络保险用户体验调查
《中国保险》2014年第12期50-54,共5页方有恒 陈越 傅荣淦 
2014年保监会部级课题"移动互联时代保险营销渠道的变革与创新"阶段成果;2014年度广东保险学会资助课题"网络保险用户体验改进研究"阶段成果
针对网络保险用户体验的担忧,监管部门应制订、修改相关法律法规,保险公司可在网络保险设计时降低其搜寻成本和试错成本,并通过宣布用户体验承诺及消费权益保障措施转移等增强用户体验满意度。
关键词：用户体验 消费权益 搜寻成本 网上购买 保险需求 保险营销 分红保险 传统交易方式 试错 保险调查 
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