杨彬

作品数：1被引量：2H指数：1
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发文主题：客户满意度客户忠诚度商业银行经营管理商业银行更多>>
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客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析被引量：2
《时代金融》2015年第20期75-76,共2页杨彬 
商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性...
关键词：客户满意度 忠诚度 商业银行 
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