吕瑞

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服务质量管理和顾客满意研究
《经营管理者》2016年第4期59-60,共2页吕瑞 
在经济快速发展及人们生活水平提高的情况下,第三产业中的服务行业也得到快速发展,服务质量管理与客户满意已经成为服务营销行业研究的重点。服务质量管理与客户满意在一定程度上呈正相关,顾客的满意度从一定的意义上看是对服务质量的评...
关键词:服务质量 顾客满意 措施 
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