陈琳

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旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析被引量：2
《湖北文理学院学报》2012年第8期64-68,85,共6页冯玮 陈琳 
随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业"双向"服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.
关键词：旅游企业 服务补救 “双向”服务补救 
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