陶素莉

作品数：2被引量：24H指数：2
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发文主题：患者满意度门诊预约门诊患者满意度指标体系更多>>
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门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用被引量：14
《解放军医院管理杂志》2011年第9期836-838,共3页任益炯 陶素莉 张澄宇 
中国医院协会门急诊专委会课题
目的根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。结果经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标。...
关键词：医疗服务 满意度 指标体系 门诊患者 
公立医院预约挂号服务内容现况分析被引量：10
《解放军医院管理杂志》2010年第12期1190-1192,共3页任益炯 陶素莉 张澄宇 
中国医院协会专项课题;上海市教委发展基金(08YS52)
目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几...
关键词：预约挂号 服务内容 现况研究 
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