邢洁冰

作品数：1被引量：12H指数：1
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发文主题：层次分析法客户满意度模糊综合评价法满意度研究物流客户更多>>
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基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究被引量：12
《物流技术》2011年第4期78-81,共4页周敏 王琼 邢洁冰 陈艳霞 
对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。
关键词：物流企业 客户满意度 可拓层次分析法 模糊综合评价法 
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