白建萍

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冲突管理在护理管理中的应用被引量:4
《护理学报》2014年第3期19-22,共4页潘文娟 白建萍 夏菱 
目的探讨运用冲突管理的方法,稳定护理队伍,提高护理服务满意度。方法对我院护士从上下级和同级冲突2个层面进行倾向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士自身工作满意度调查,比较干预前后工作满意度得分;并对干预前后护士...
关键词:冲突管理 护理管理 护士满意度 患者满意度 
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