云南高校图书馆联盟文献共享服务平台- 樊鹏

樊鹏: 作品数：1被引量：0H指数：0; 导出分析报告; 供职机构：广东工业大学管理学院更多>>; 发文主题：IVRDMCRISP呼叫中心客户细分更多>>; 发文领域：自动化与计算机技术更多>>; 发文期刊：更多>>; 所获基金：国家自然科学基金国家科技支撑计划更多>>

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基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究: 《微型机与应用》2014年第12期61-63,共3页莫赞樊鹏李燕飞; 国家自然科学基金项目(71171062);"十二五"国家科技支撑计划项目(2011BAD13B11);广东省哲学社科规划(GD10YGL09);广东工业大学教学质量工程项目(402102283); 语音应答业务利用率低、人力需求成本高是一大问题,对此,结合案例,运用CRISP-DW方法,采用Clementine工具对所得数据进行分析处理,得到IVR客户与地区分布、ARPU值和入网时长的关系;对IVR客户进行聚类分析,总结出其重要特点;提出相应对策...; 关键词：语音应答业务数据挖掘 CRISP—DM 客户细分