纪凯

作品数：1被引量：1H指数：1
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供职机构：中国科学技术大学管理学院更多>>
发文主题：访谈绩效多维度量表开发维度更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《西北农林科技大学学报（社会科学版）》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金安徽省自然科学基金更多>>
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七维度对服务补救体系绩效的影响被引量：1
《西北农林科技大学学报（社会科学版）》2013年第1期80-87,共8页宋伟 纪凯 
教育部人文社科课题(09YJA820077);安徽省自然科学基金项目(070416247)
转型中的中国服务业在观念上越来越意识到服务补救的重要性,然而调查显示,很多服务失误往往由于企业自身补救体系的不完善而被忽视或者得不到及时反映。在充分的理论研究基础上,提出服务补救体系是一个由规章制度正式性、分权、顾客参...
关键词：服务补救体系 多维度 访谈 量表开发 
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