魏鹏飞

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电信增值业务用户感知评估方法及模型探讨被引量：2
《邮电设计技术》2015年第6期65-69,共5页李涛 魏鹏飞 吕东芳 
增值业务作为电信运营商新的业务增长点和创收点,其用户体验的提升已成为一种迫切需求。用户体验评估方法关键点在于KQI/KPI指标及权重的确定。用户投诉数据真实反映了用户的体验需求,其投诉类型可映射为KQI指标,各投诉类型所占比例可...
关键词：电信 增值业务 用户感知 评估模型 
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