陈姣

作品数：1被引量：2H指数：1
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中美消费者对服务补救承诺反应的差异性分析被引量：2
《北京理工大学学报（社会科学版）》2009年第5期67-71,共5页陈姣 董瑾 
服务补救是服务商在服务营销中需要认真面对的问题。在经济全球化的背景下,服务业的跨地区运营使得服务企业面临更加多样化的顾客。文章以中美问卷调查方式的实证研究为基础,从满意度、社会资本、服务时间等方面比较了消费者对服务补救...
关键词：服务失败 服务补救 服务补救承诺的价值 
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