张海峰

作品数：1被引量：2H指数：1
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发文主题：关键成功因子六西格玛应用六西格玛质量管理更多>>
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浅析服务流程质量管理方法——六西格玛应用中的关键性问题被引量：2
《大连海事大学学报（社会科学版）》2011年第3期59-61,共3页张海峰 
六西格玛的应用从生产转移到服务,同时也产生了影响六西格玛成功应用于服务流程管理的问题。对现有的关于该问题的文献进行综述,明确六西格玛在服务业中应用的关键性问题及其出现的阶段,评估并调查六西格玛循环的各阶段相对应的结构性问...
关键词：六西格玛 服务流程 质量管理 关键成功因子 
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