李琳

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中美网上购物抱怨及其应答模式直接性和严厉程度的对比研究
《贵阳学院学报（社会科学版）》2015年第3期88-91,共4页王金妮 李琳 
广东省高等教育教学研究和改革项目(项目编号:GDJG20141283)阶段性成果
基于House和Kasper’s(1981)的抱怨直接性和情态标记理论,对比分析了中美网上购物顾客及网店店主的抱怨及其应答模式直接性以及严厉程度。研究发现,中美消费者都倾向于使用直接抱怨策略;中国网店店主更多采用缓和抱怨策略,而美国更多采...
关键词：抱怨实现模式 抱怨应答模式 直接性 严厉程度 
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